Sakarya’nın Karasu ilçesinden Harem’e yapılan otobüs seferlerinde, VİB Turizm yine yolcularını mağdur etti.
Online olarak satılan Karasu - Harem otobüs biletlerinde, firma defalarca Karasu ile Adapazarı arasını servisle taşırken, yolcularını Adapazarı Otogarı’nda bekletiyor ve ardından otobüse aktarma yapıyor.
Bir yolcu, yaşadıklarını şu şekilde anlattı: "Biletimi Karasu - Harem güzergahı için aldım. Ancak, Karasu’dan Adapazarı’na kadar servisle götürüldük. Otogarda yaklaşık bir saat on beş dakika beklemek zorunda kaldık. Ardından otobüsle Harem’e devam ettik. VİB Turizm, yolcularına hiçbir şekilde özür dilemediği gibi, bilet ücreti konusunda da herhangi bir indirim yapmadı."
Söz konusu uygulama, toplamda 3 saat sürecek bir yolculuğun bir kısmının servisle yapılması nedeniyle yolcuları mağdur etmeye devam ediyor. Firmanın, yaşanan mağduriyeti telafi etmek için bir çözüm önerisi sunmaması, yolcuların tepkisini artırıyor.
Bursa kısmı ise farklı bir mağduriyet örneği oluşturdu. Bir başka yolcu, VİB Turizm'in Bursa-Sakarya yolculuğu için biniş saatinden 45 dakika geç gelip, üstüne yarım saatte kalkış için bekletmenin amacını anlayamadığını ifade etti. Yolcu, "Normalde 17:00-19:30 olarak biniş-iniş vaatlerini 18:30-22:00 olarak gerçekleştirdiler. Normal vaktinden yaklaşık 3 saat geç inmek durumunda kaldık. Yolda çok uzun duruşlar oldu. Sebebini anlamadık," diyerek yaşadığı mağduriyeti paylaştı.
Bir başka şikayet de Harem-Sakarya seferi yapan otobüsle ilgili geldi. Yolculardan biri, otobüsün tam 50 dakika geç gelmesinin ardından geçerli bir mazeret gösterilmediğini belirtti. Ayrıca, muavinin kaba davranışlarına maruz kaldıklarını ve verdikleri paranın karşılığında böyle bir hizmet aldıkları için mağdur olduklarını ifade etti. "Şikayet edeceğiz dediğimizde, bize muhtaçmışız gibi davranıldı," diyen yolcu, yaşadığı kötü deneyimi anlattı.
Bu tür uygulamalar, VİB Turizm'in yolcularını mağdur etmeye devam ettiğini ve firmanın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikler yaşadığını gözler önüne seriyor. Yolcular, yaşadıkları sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyor.
